Case
SudaOdonto
Simplificando a jornada do usuários em toda a organização.
SUMÁRIO EXECUTIVO
A SudaOdonto enfrentava desafios operacionais que impactavam a eficiência interna e a experiência dos beneficiários. Para solucionar essas questões, foram implementadas inovações tecnológicas e melhorias estratégicas, resultando em ganhos expressivos para a empresa, seus clientes e parceiros.
50%
Aumento na eficiência do atendimento financeiro, permitindo que beneficiários baixem boletos sem intermediação.
35%
Redução no tempo para inclusão de novas empresas e funcionários
30%
Melhoria na tomada de decisão, graças à clareza dos dados e insights estruturados
35%
Aumento na satisfação dos beneficiários e parceiros, refletindo uma experiência mais fluida e intuitiva.
Melhorias Implementadas
A SudaOdonto experimentou diversas ineficiências operacionais, incluindo:
- Criação de um Sistema SaaS completo, abrangendo Beneficiários, Administração, Financeiro, Corretores, Equipes de Vendas e Inclusão de Empresas.
- Desenvolvimento de uma nova identidade visual, garantindo consistência e modernidade.
- Carteirinha digital para beneficiários, facilitando o acesso e redução de custos com impressão.
- Nova área financeira, permitindo aos beneficiários acesso rápido e autônomo à segunda via de boletos.
- Integração de novos parceiros, incluindo a Cassemis Odonto, expandindo a rede de atendimento.
Principais Desafios Antes das Melhorias
A SudaOdonto enfrentava:
- Dificuldade em rastrear e conectar pontos críticos entre novos beneficiários e financeiro.
- Falta de clareza nos processos internos, dificultando a tomada de decisão.
- Ineficiências no atendimento pelo call center.
- Falta de consistência na comunicação interna e nas análises de dados.
O Catalisador da Mudança
A necessidade de uma solução tornou-se evidente quando a equipe enfrentou dificuldades recorrentes para consolidar informações críticas, resultando em fluxos de trabalho fragmentados. Isso impulsionou a busca por um sistema que proporcionasse mais clareza, agilidade e eficiência.
Implementação das Soluções
O novo SaaS foi integrado aos processos da empresa, com participação ativa das equipes de desenvolvimento e operações, garantindo uma solução alinhada às necessidades reais da SudaOdonto.
Principais Benefícios:
- Maior clareza e visibilidade nos processos, permitindo melhor acompanhamento de vendas e inclusão de beneficiários.
- Tomada de decisão mais assertiva, com base em dados organizados e insights relevantes.
- Eficiência no atendimento, reduzindo dependência do call center.
- Economia de tempo, permitindo que as equipes se concentrem em estratégias de crescimento.
Conclusão
A implementação das soluções tecnológicas transformou a SudaOdonto, tornando-a mais eficiente e competitiva. O novo sistema SaaS se mostrou um ativo estratégico, aumentando a satisfação dos beneficiários, otimizando processos internos e fortalecendo a posição da empresa no mercado de planos odontológicos.
